営業
2016年3月23日 水曜日 20:11

まだまだ寒いね。
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マイラインを解約するために某通信会社の問い合わせ窓口に電話した。マイラインの解約というのは出来なくて、NTTへ戻すための契約変更という形になるのだそう。

用件が済んで電話を切ろうとしたら、コールセンターの方から「季節の変わり目ですので、どうぞご自愛くださいませ」みたいなことを言われた。営業マン業界ではこういうのをクロージングトークっていうのかしら。

そんなことまで言うようなマニュアルになっているのか。キャッシュカードを紛失したときは喪失感まで受付なくちゃいけないし(20160301の本欄参照)、コールセンターの仕事ってほんとうに大変だ。

こんなに親切にされたら、ヒマでさみしがりな年寄りが何千回もコールセンターに電話しちゃう、みたいな類のトラブルが発生するのも無理はない。

客として電話しただけなのに、「お気遣いいただき恐縮です。ご面倒おかけしますがよろしくお願い致します」なんて、こちらも急にビジネスモードになってしまいそう。

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